Nutzen Sie bei einem vergessenen My-Kaspersky-Passwort die offizielle Wiederherstellung. Gemeint ist das Kontopasswort – nicht ein Aktivierungscode oder ein separates Passwort für geschützte Programmeinstellungen.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen Zugriff auf Konto-E-Mail und Bestätigungsmethode.
- Bei Safe Kids sollte vorher mindestens ein Kindergerät online und bei Safe Kids angemeldet sein. Kaspersky warnt vor möglichem Datenverlust beim Zurücksetzen.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit Ihr eigenes Gerät.
DIE ANLEITUNG
So gehen Sie vor
Die Wiederherstellung öffnen
Wählen Sie auf der offiziellen Anmeldeseite Passwort vergessen? und geben Sie die Konto-E-Mail ein.
my.kaspersky.comDie Nachricht prüfen
Sehen Sie im Posteingang und Spamordner nach. Öffnen Sie den von Kaspersky gesendeten Link.
Ein neues Passwort festlegen
Befolgen Sie die aktuellen Anforderungen und bestätigen Sie das Passwort. Führen Sie eine angeforderte Verifizierung durch.
Erneut anmelden
Nutzen Sie das neue Passwort im offiziellen Portal und aktualisieren Sie gespeicherte Zugangsdaten auf Ihrem eigenen Gerät.
Grundlage sind die verlinkten Herstellerinformationen. Bezeichnungen können je nach Version, Sprache und Region abweichen.
Wenn die E-Mail nicht ankommt
Prüfen Sie die eingegebene Adresse auf Schreibfehler. Alte Konto- und Kaufnachrichten können helfen, die ursprünglich verwendete Adresse zu finden. Wenn Sie einen neuen Link anfordern, verwenden Sie die neueste Nachricht. Vermeiden Sie viele Anfragen unmittelbar hintereinander.
Kein Zugriff auf die Bestätigungsmethode
Ein neues Passwort umgeht die Kontoverifizierung nicht. Können Sie Telefon, Authenticator oder E-Mail nicht mehr verwenden, benötigen Sie die offizielle Hilfe zur Kontowiederherstellung. Teilen Sie Wiederherstellungscodes nicht mit Personen, die eine Entsperrung versprechen.
Nach der Wiederherstellung
Prüfen Sie die Sicherheitseinstellungen und verbundenen Geräte. Verwenden Sie ein einzigartiges Passwort. Bei Verdacht auf fremden Zugriff beachten Sie die Sicherheitshinweise des Herstellers und prüfen Sie auch Ihr E-Mail-Konto.
HÄUFIGE FRAGEN
Gut zu wissen.
Wird damit ein Passwort für Programmeinstellungen zurückgesetzt?
Nicht unbedingt. Das Passwort für Programmeinstellungen kann vom Kontopasswort abweichen. Verwenden Sie in diesem Fall die Hilfe zur konkreten Anwendung.
Kann dieser Ratgeber mein Konto zurücksetzen?
Nein. Die Wiederherstellung erfolgt bei Kaspersky. Wir erhalten weder Ihr Passwort noch Ihre Wiederherstellungs-E-Mail.
Offizielle Quellen
Die genauen Produktschritte und aktuellen Bezeichnungen finden Sie in der Herstellerhilfe.
Kaspersky-Hilfe: Reset your My Kaspersky passwordKaspersky-Hilfe: Two-step verification